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Nutzen
Ein Unternehmen ist daran erkennbar, welche Probleme der Zielgruppe es besser als ein anderes Unternehmen löst. Im allgemeinen sind dies die Kernkompetenzen. Ähnliches versteht man unter dem Begriff USP (Unique Selling Proposition).
Dadurch ist die Vergleichbarkeit und der Preisdruck geringer. Dies ist Voraussetzung für Wachstum und Rendite, denn bei vergleichbaren Leistungen tendiert die Rendite für alle Beteiligten zu Null.
Der Weg
Der Ausbau der Einzigartigkeit, auch Alleinstellung genannt, erfordert mehr den Vergleich der Stärken des Unternehmens mit den Problemen der Kunden als eine Schwachstellenanalyse. Es ist anzustreben, dabei den strategischen Engpass des Kunden zu finden. Dies geschieht mittels eines Strategieworkshops oder Strategieprozesses. Basis dafür sind sinnvoller- weise Kundenbefragungen.
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Ständig muss die Frage
im Auge behalten werden:
“Warum soll der Kunde bei uns kaufen?”.
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Beispiele
Der Schindlerhof (Hotel und Seminarzentrum) von Klaus Kobjoll in Nürnberg arbeitet ständig an seiner Einzigartigkeit. Die Einzelhandelskette REWE hat ihre Märkte mit selbständigen Leitern geschult, die jeweils abgestimmt auf ihr Umfeld Leistungsmaßnahmen entwickelt haben: Geschenkverpackungen, Seniorenbus etc.
Auch die OBI-Gruppe berichtet, dass Dienstleistungsqualität jeden Tag neu erarbeitet werden muss.
Einzigartigkeit und Unternehmensvision
Die Einzigartigkeit und ihr systematischer Ausbau ist die Grundlage für die Formulierung der Unternehmensvision bzw. -mission. Gut ist, wenn es gelingt, die Einzigartigkeit in einen gängigen Spruch bzw. Verkaufs-Slogan zu packen.
Beispiele: BMW “Freude am Fahren”, Volvo “Sicherheit aus Schwedenstahl”.
Persönliche Einzigartigkeit
Auch bei der Entwicklung der persönlichen Vision geht es um die Erkenntnis der besonderen eigenen Stärken und Ressourcen, um darauf aufzubauen.
Weitere Informationen zur Einzigartigkeit unter den Stichworten:
EKS-engpasskonzentrierte Strategie
Stärken
Zielgruppe
Schwachstellenanalyse
Strategieworkshops
Engpass (operativ und strategisch)
Strategieprozesses
Kundenbefragungen
Unternehmensvision
Persönliche Vision
Literatur
Lothar J. Seiwert , Edgar K. Geffroy, Kerstin Friedrich, Das neue 1x1 der Erfolgsstrategie, EKS-Erfolg durch Spezialisierung, GABAL-Verlag Offenbach
Dies ist eine exzellente Darstellung des Themas Kundenorientierung und wie man es konkret besser machen könnte. Zugleich die derzeit verfügbare kürzeste Darstellung der EKS (engpasskonzentrierten Strategie nach W. Mewes). Mit ausführlichen Checklisten für die Herausarbeitung der Einzigartigkeit.
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Messen führt zu Veränderung
(OBI)
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