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Zielsetzung Kundenbefragung
Informationen gewinnen, für Produktentwicklung und Marketing:
- Warum kauft der Kunden bei uns?
- Wie ist der Kunde und mit welchen Bedürfnissen anzusprechen?
- Wo ist der Kunde nicht zufrieden – was ist zu verbessern?
- Wie kann ich mit meinen Produkten und Leistungen dazu beitragen, seinen Erfolg zu steigern?
- Wie – wo und mit welchen Medien kann ich ihn treffen/ansprechen?
- Alternativen: Dialog und Workshops mit Kundenbeteiligung
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Vergleich verschiedener Techniken
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Art
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Vorteile
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Nachteile
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Mündlich - telefonisch
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Geht sehr schnell. Anzahl und Zusammensetzung der Stichprobe steuerbar.
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(Scheinbar) höhere Kosten
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Mündlich durch Außendienst
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Kosten (scheinbar) wenig, geringe Bürokratie
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Erfordert in aller Regel Controlling des AD, der nicht einheitlich und teils langsam arbeitet. Zeitverlust des AD
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Schriftliche Befragung
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Saubere Form, Vielzahl von Fragen möglich
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Viel Aufwand für Form und Versand. Kaum Kontrolle über Rücklaufquote
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Online
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Schnell, mühelos, mit sofortigen Ergebnissen
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Zuverlässigkeit der Antworten unklar. Zusammensetzung der Stichprobe kaum steuerbar.
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Bei allen Arten ist eine sorgfältige Ausarbeitung der Fragen und entsprechende Auswertung nötig. Nur bei Online-Befragungen ist der Auswertungsaufwand geringer.
Angebot telefonischer Kundenberatung durch das Institut
Für eine Pauschale von 450 Euro + MwSt erhalten Sie bei vorhandener Liste mit Kundentelefonnummern und 12 vorgegebenen Fragen 40 Kundenantworten.
Für die Ausarbeitung von Fragen, Beschaffung von Adressen und Telefonnummern sowie einen statistischen Auswertungsbericht fordern Sie unser individuelles Angebot an.
Oft werden wir auch um folgende Leistungen gebeten: telefonische Qualifizierung von Adressen (Ansprechpartner, Interesse am Leistungsangebot) für Direktmailing-Aktionen oder Außen-dienstbesuche.
Weitere Informationen zum Thema unter den Stichworten
Marketing
Einzigartigkeit
Jahreszielplanung
Konsequente Kundenorientierung
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